Föreläsningar & workshops
Ingen bryr sig om vad du har att säga — förrän de vet att du bryr dig.
Katalog
Signaturföreläsning
Vad hypnos, kundservice och organisationsutveckling har lärt mig om hur människor faktiskt fungerar. Människan bakom kunden, medarbetaren och ledaren.
Ett isberg avslöjar sig aldrig genom det som syns ovanför ytan. Fartyg går på grund inte för att kaptenen missade det synliga, utan för att hen aldrig frågade vad som fanns under.
Kundmötet
Det finns människor vars försvar har tagit över. Om vad som händer i kundens nervsystem — och i medarbetarens.
Förändring
Förändring börjar inte i processer. Den börjar i människor — i syfte, identitet och övertygelser.
Kundmötet
Den mest konkreta föreläsningen i katalogen. Sex skiften som märks redan i nästa samtal.
Hållbarhet
Stress är ett meddelande som inte blivit läst än. Vad försöker den egentligen berätta?
Ledarskap
Varför vissa ledare skapar förtroende — och andra bara efterlevnad.
Utbildningar
Format
45–90 minuter. Perspektivskifte för hela organisationen eller konferensen.
Halv- eller heldag. Insikt som omsätts i deltagarnas egna situationer.
Flera tillfällen över tid, med coaching mellan träffarna. Det är här förändring håller.
”Vår upplevelse av att jobba med Jessica kan sammanfattas med ett ord: inspirerande. Hon har en förmåga att få alla att engagera sig och känna sig delaktiga. Våra medarbetare har kommit till nya insikter gällande sin samtalsmetodik.”
Jag är inte den där föreläsaren som får alla att jubla i 40 minuter och sedan glömma allt på vägen till bilen. Jag är den de citerar på tisdagsmötet tre månader senare.
Så kan du använda mig
Innehållet anpassar jag efter er målgrupp. Perspektivet anpassar jag aldrig. Ni behöver inte veta vilket format ni vill ha — berätta bara vad som skaver.
Signaturföreläsningen ”Beteende är bara toppen av isberget”. Ett perspektivskifte som gör att publiken tittar annorlunda på kunder, kollegor och sig själva.
Samma perspektiv, men deltagarna arbetar med sina egna situationer: kundpsykologi, svåra samtal, skriftlig kommunikation, feedback och beslutspsykologi. Inga påhittade rollspel.
Flera tillfällen över tid med coaching mellan träffarna. Det är det tråkiga svaret på frågan om varför förändring håller — och det enda sanna.
Jag lyssnar på riktiga kundsamtal och coachar varje medarbetare i sin egen verklighet. Det är obekvämt i tjugo minuter och användbart i flera år.
Jag utbildar era samtalscoacher, teamledare och chefer i att göra det jag gör: lyssna på samtal, se behovet under beteendet och ge feedback som utvecklar. Vi jobbar sida vid sida i skarpt läge — målet är att ni inte ska behöva mig för att hålla kvaliteten uppe.
Ett rum där du kan säga sanningen — även den du inte säger högt på ledningsmötet. Vi arbetar med mönster, försvar och det ingen säger. För enskilda ledare eller hela ledningsgruppen.
Arbetet med det som ”sitter i väggarna”: attityder, tillit, feedback och hur ni pratar om kunden när kunden inte hör. Här ingår oftast att coacha coacherna på plats, så att arbetssättet lever kvar när jag går hem.
Jag levererar under ert varumärke i era kursutbud, med era mallar och er process. Ni behåller relationen, jag håller innehållet.
Bra att veta: jag tackar hellre nej till en bokning än levererar en föreläsning som inte passar publiken. Det är mest praktiskt för alla.
Utbildningsbolag & arrangörer
Berätta vilken målgrupp ni har och vad de behöver höra. Jag anpassar innehållet — men aldrig perspektivet.
