Human-Centered AI — ett växande intresse

AI kan svara rätt och ändå kännas fel.

Det här är ännu inte ett färdigt tjänsteområde. Det är en passion jag vill utveckla tillsammans med AI-utvecklare och produktteam som tar bemötande på lika stort allvar som funktionalitet.

AI behöver inte bli mer mänsklig. Den behöver bli mer pålitlig och trovärdig.

AI möter inte logik.

Den möter rädsla, frustration, osäkerhet, hopp och tillit. Det är samma psykologi som i ett mänskligt kundmöte — bara utan ansiktsuttryck att luta sig mot.

Framtidens AI avgörs inte av intelligens.

Den avgörs av hur människor upplever den. Ett svar kan vara helt rätt och ändå skada relationen.

Din AI representerar ditt företag.

Ni har lagt år på er servicekultur. Frågan är om ni tränat er AI i samma kultur — eller bara i era produkter.

Frågorna jag arbetar med

Jag har inte alla svar. Men jag tror att jag har rätt frågor.

Vad händer i en människa de första tre sekunderna hon förstår att hon pratar med en AI?

Hur bemöter en AI ett försvar — inte en fråga?

Vad skapar förtroende när svaret är korrekt men människan ändå känner sig avvisad?

När ska en AI sluta lösa och istället bekräfta?

Hur låter en AI som är trygg, utan att låta som en säljare?

När är det rätt att lämna över till en människa — och hur görs det utan att någon känner sig bortkastad?

Vem jag söker

Ett samarbete, inte ett uppdrag.

Jag har tillbringat år med att lyssna på hur människor reagerar när de känner sig osedda — i tusentals kundsamtal och i terapirummet. Den kunskapen tror jag är avgörande för hur AI kommer att upplevas.

Jag söker AI-utvecklare, produktägare och kundserviceorganisationer som vill utforska detta tillsammans med mig: AI-personlighet, tonalitet, eskalering och trust design. Om du bygger något där människor ska känna förtroende — hör av dig.

Er AI har läst hela produktkatalogen och noll rum. Den vet allt om vad ni säljer och ingenting om vad människan kände när hon skrev.

Så kan du använda mig

Genomlysning av ert AI-bemötande, arbete med tonalitet och eskalering, eller ett utforskande samarbete där ni bidrar med teknik och jag med psykologi.

Se alla format

AI-bolag

Diskutera Human-Centered AI.

Berätta vad ni bygger. Jag berättar vad jag tror att människor kommer att känna när de möter det.

Boka samtal jessica@theinsidechanger.se